Contamos con un sistema de Soporte Online via tickets, cuando ud. tiene una consulta, crea un ticket y luego nosotros lo respondemos, los tickets quedan en estado pendiente hasta que se resuelve el problema o llegamos a un punto de no solucion.
Normalmente respondemos en menos de 72 horas y es importante que nos de datos suficientes como para que podamos ayudarlo en el primer ticket, por ejemplo cuenta de usuario, descripcion correcta del problema y si puede alguna captura de pantalla con mensajes de error en ella :)